{"id":176872,"date":"2023-11-24T08:00:00","date_gmt":"2023-11-24T07:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/?p=176872"},"modified":"2023-11-24T08:59:05","modified_gmt":"2023-11-24T07:59:05","slug":"die-kundenerfahrung-ist-der-motor-des-wandels","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/news.sap.com\/germany\/2023\/11\/die-kundenerfahrung-ist-der-motor-des-wandels\/","title":{"rendered":"Die Kundenerfahrung ist der Motor des Wandels"},"content":{"rendered":"\n

Das ·¬ÇÑÊÓƵAppHaus wird zehn Jahre alt. SVP Andreas Hauser erkl\u00e4rt, was das ·¬ÇÑÊÓƵAppHaus so einzigartig macht und warum das Lernen nie aufh\u00f6rt.<\/p>\n\n\n\n

Das ·¬ÇÑÊÓƵAppHaus wurde vor zehn Jahren gegr\u00fcndet, um gemeinsam mit Kunden Innovationen zu schaffen. Andreas Hauser, Senior Vice President und Leiter des ·¬ÇÑÊÓƵAppHaus Network, erl\u00e4utert, was das AppHaus einzigartig macht, wie es sich in den letzten zehn Jahren weiterentwickelt hat, was Innovation ist und wie er F\u00fchrung definiert.<\/p>\n\n\n\n

·¬ÇÑÊÓƵNews: Was ist die zentrale Idee hinter dem ·¬ÇÑÊÓƵAppHaus?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Andreas Hauser: Das ·¬ÇÑÊÓƵAppHaus war seit jeher Vorreiter bei der Entwicklung neuer Produkte, Technologien und Methoden. Bisher haben wir mehr als 1.000 gemeinsame Innovationsprojekte mit Kunden abgeschlossen. Aber einzigartig ist, dass bei unseren Innovationen der Mensch im Mittelpunkt steht. Dieses Konzept basiert auf den Methoden des Design Thinking (DT) und Architecture Thinking.<\/a><\/p>\n\n\n\n

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Andreas Hauser, Senior Vice President und Leiter des ·¬ÇÑÊÓƵAppHaus Network \u00fcber die praktische Umsetzung von Innovation <\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n

Bei einem Kundenworkshop im ·¬ÇÑÊÓƵAppHaus kommen die Mitarbeitenden aus unterschiedlichen Abteilungen eines Kundenunternehmens oft zum ersten Mal in einem Raum zusammen \u2013 Kollegen aus der IT, dem Business oder die eigentlichen Anwender. Und hier beginnt der Dialog, wobei die Endanwender im Mittelpunkt des Prozesses stehen. <\/p>\n\n\n\n

Bei unserer Methode geht es in erster Linie darum, deren Problem zu verstehen. Die Suche nach einer L\u00f6sung f\u00fcr dieses Problem ist sozusagen unser Leitstern von der ersten Iteration bis zum Produktivstart. Deshalb, glaube ich, arbeiten Kunden gerne mit uns zusammen, denn wir helfen ihnen, das eigentliche Problem zu verstehen, bevor wir zu einer L\u00f6sung kommen und ihnen Software verkaufen. <\/p>\n\n\n\n

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Unser Mantra lautet: Innovation zur Realit\u00e4t werden lassen und sie den Endanwendern in die Hand geben.<\/p>\nAndreas Hauser, Senior Vice President und Leiter des ·¬ÇÑÊÓƵAppHaus Network<\/cite><\/blockquote>\n\n\n\n

Was ich bei Unternehmen generell immer wieder beobachte, ist die Tendenz, Produkte zu entwickeln, zu verkaufen oder zu vermarkten, bevor das Problem des Kunden \u00fcberhaupt klar erkannt ist. Ein gutes Beispiel hierf\u00fcr ist KI. Bei neuen Technologien glauben viele, dass die neue Software alle ihre Probleme l\u00f6sen wird, aber auch generative KI kann das nicht schaffen. Deshalb haben wir einen neuen Workshop konzipiert, den Generative AI Explore Workshop<\/a>. Ziel ist es, Anwendungsf\u00e4lle zu ermitteln, bei denen generative KI die perfekte L\u00f6sung ist, um einen m\u00f6glichst hohen Mehrwert f\u00fcr unsere Kunden zu schaffen. <\/p>\n\n\n\n

Was ist der Ausl\u00f6ser f\u00fcr Wandel und Innovation?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Das ·¬ÇÑÊÓƵAppHaus Network: Eine wachsende und inspirierende Innovationscommunity<\/div><\/div>
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Lesen!<\/a><\/div>\n<\/div><\/div>\n\n\n\n

Die Kundenerfahrung treibt den Wandel voran. Vor zehn Jahren w\u00fcnschten sich unsere Kunden bei ihren SAP-Anwendungen eine Nutzererfahrung wie bei Amazon, und damit verlagerte sich unser Schwerpunkt auf die Erfahrungen und Erwartungen der Nutzer. Pl\u00f6tzlich stand f\u00fcr uns die Frage im Vordergrund: Was brauchen die Kunden und ihre Endanwender?<\/p>\n\n\n\n

Kreativit\u00e4t und neue Ideen sind nutzlos, wenn sie nicht umgesetzt werden \u2013 und wenn wir etwas umsetzen, das niemand braucht, ergibt das keinen Mehrwert. Und ohne Mehrwert keine Innovation.<\/p>\n\n\n\n

Daher definiere ich Innovation als Kreativit\u00e4t multipliziert mit praktischer Umsetzung. Echte Innovation schafft einen Mehrwert f\u00fcr das Unternehmen und die Kunden profitieren davon.<\/p>\n\n\n\n

Wie messen Sie den Erfolg des ·¬ÇÑÊÓƵAppHaus? Wie lauten Ihre KPIs?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Wir versuchen unerm\u00fcdlich, Kunden auf die B\u00fchne zu bringen, die ihre Geschichte erz\u00e4hlen, denn Erfahrungsberichte von Kunden<\/a> sind unsere W\u00e4hrung.<\/p>\n\n\n\n

Nichts ist so wirksam, wie Kunden, die selbst \u00fcber ihre erfolgreichen Implementierungen sprechen und erkl\u00e4ren, wie sie SAP-L\u00f6sungen einsetzen \u2013 damit beeinflussen wir, wie SAP-Produkte im Markt wahrgenommen werden. Mit unserem auf Menschen ausgerichteten Ansatz zeigen wir, dass wir auf mehrfache Weise zu den strategischen Zielen der ·¬ÇÑÊÓƵbeitragen: indem wir den Verkauf unserer Software und Services f\u00f6rdern, die Kunden bei der Nutzung ihrer Software unterst\u00fctzen, Produkte auf der Grundlage von Kundenfeedback verbessern und nat\u00fcrlich auch, indem wir ·¬ÇÑÊÓƵals Innovationspartner der Wahl positionieren. Unsere Kundenbeziehungen sind langfristig: Wir begleiten sie bis zum Produktivstart, helfen ihnen, mit ihrer neuen SAP-L\u00f6sung erfolgreich zu arbeiten und stehen ihnen bei weiteren Verbesserungen und Innovationen zur Seite.<\/p>\n\n\n\n

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